Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Última actualización: 28 de julio de 2026

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1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

En las compras hechas por medios no tradicionales o a distancia —como esta tienda en línea— usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo:

1. Comuníquenos su decisión dentro del plazo, por correo electrónico o WhatsApp, indicando el número de pedido.
2. Devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso ni instalación, completo, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.
3. Le devolveremos el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme lo permite la misma norma.

2. Cuándo NO aplica el retracto

La ley excluye el retracto, entre otros casos, cuando:

• El producto fue instalado en el vehículo o presenta señales de uso, corte de arneses, tornillos forzados o modificaciones.
• Se trata de bienes confeccionados o adecuados conforme a especificaciones del consumidor (por ejemplo, cajas acústicas hechas a medida o consolas cortadas para un modelo específico).
• Son bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51)

Cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia del hecho, si:

• Fue objeto de fraude;
• Corresponde a una operación no solicitada;
• El producto no fue entregado;
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Debe presentar la solicitud ante nosotros y ante el emisor del instrumento de pago, devolviendo el producto cuando aplique.

4. Cómo le devolvemos el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acordemos otro. Si el pago fue contraentrega en efectivo, se hará por transferencia a la cuenta que usted indique, a nombre del titular del pedido.