Última actualización: 28 de julio de 2026
Responsable: [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE] (Autos Lujos la 38) · NIT [NIT PENDIENTE]
Dirección: Calle 9 # 38-12, local 104, Bogotá D.C., Colombia
Correo: [CORREO DE CONTACTO PENDIENTE] · WhatsApp: [WHATSAPP PENDIENTE]
1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento del producto, así como los defectos de fabricación.
Ante un defecto cubierto, usted puede exigir la reparación del bien y, si esta no procede o el defecto persiste, el cambio por otro igual o equivalente o la devolución del dinero, conforme al artículo 11 de la ley.
2. Términos de garantía por tipo de producto
El término específico de cada producto se indica en su ficha. Si la ficha no lo indica, se entiende que la garantía es de un (1) año contado desde la entrega, sin perjuicio de un plazo mayor ofrecido por el fabricante.
3. Qué NO cubre la garantía
- Daños por instalación inadecuada hecha por terceros no autorizados, conexiones invertidas o alimentación eléctrica indebida.
- Daños por sobrepotencia, sobrecalentamiento por uso continuo al máximo volumen, o por conectar cargas de impedancia distinta a la especificada.
- Humedad, inmersión, incendio, golpes, caídas, roedores o accidentes de tránsito.
- Alteración, apertura del equipo, manipulación de los circuitos o borrado del número de serie.
- Desgaste normal de partes consumibles.
4. Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbanos indicando número de pedido, producto y descripción del problema; adjunte fotos o video del fallo si es posible.
- Presente la factura o comprobante de compra.
- Le indicaremos si el diagnóstico se hace en nuestro local (Calle 9 # 38-12, local 104, Bogotá D.C., Colombia) o si debe remitirse al servicio técnico del fabricante.
- Respondemos su solicitud de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la ley.
5. Cambios por gusto o por error en la elección
Si el producto está sin usar, sin instalar y en su empaque original, aceptamos cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El diferencial de precio, si existe, se paga o se abona. Los costos de transporte corren por cuenta del consumidor.
6. Producto equivocado o averiado en el transporte
Revise el producto al momento de recibirlo. Si le entregaron algo distinto a lo pedido o el empaque llegó abierto o golpeado, repórtelo el mismo día: asumimos el cambio y los costos de transporte.